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中国人寿智慧服务驶入快车道

知识资产规模,每秒接待能力相当于1.8万坐席同时在线,承载能力与品质提升速度加快。

以智联动,融通更多的服务

中国人寿聚焦高效、便捷的理赔服务,构建理赔全流程智能化作业模式。通过基础数据共享、自动理算和风险识别三大引擎,自动匹配保险责任、自动理算保险金、自动结案发起支付,全过程无需理赔人员参与,有效提升理赔作业时效,实现理赔金秒级到账。2019年上半年,中国人寿已实现全流程智能化处理的案件约423万件,占全部理赔案件的53%。

同时,为保证客户信息及资金安全,中国人寿与公安部公民网络身份识别系统直连,升级寿险APP客户身份认证服务,刷脸就能认证客户身份,刷脸就能办借款、领养老金等资金给付业务,快捷方便又安全放心。

以智懂你,实现更准的推荐

中国人寿升级“智测身价”服务,应用大数据、深度学习等,为客户及家人提供寿险、重疾、意外、医疗、养老等掌上保障自测服务,“千人千面”量身推荐匹配保险产品。“寿险APP上点一点,自己和家人的保障都能看见,缺什么、最急需买什么一目了然。”张先生开心地说,“平时这么忙,基本就是公司和家,我也知道我这样的家庭和年纪,保障应该全面,但是保险这么专业,工作忙起来了,就没时间找业务员,所以一边担心一边犹豫。现在好了,寿险APP上自己测测,我心里有数了。”

以智乐享,构建更好的生活

为了更便捷、更智慧地服务客户,中国人寿率先推出AI健康服务APP,客户可远程坐享云端名医,400位名医专家医学知识视频、3万医疗知识随时享有。手机摄像头即可测心率、血氧、血液粘稠度。中医体质自测后随即获得食材推荐,饮食调养建议即刻拥有。点选人体图,标注自身不适部位,了解可能存在的疾病。自主设计自诊分诊系统,针对不同人群的非急重症,消除客户对疾病的恐惧,先查先看,安享生活。同时,中国人寿积极打造“科技+保险+健康”生态圈,普惠大众多元、智能、精准的健康生活服务。如“保险+运动”,在线健康万里行活动,达标赠送一年期重大疾病保险,以运动畅享健康、畅享国寿好保障;“保险+健康”,重疾绿通服务,覆盖全国237个城市,500多家三甲医院,贴心送上就医绿色通道;“保险+救援”,120紧急救援服务,助您出行添一份安心。此外,中国人寿总公司持续迭代建设“国寿大健康”平台,整合线下优质健康服务资源,已上线健康教育类、健康咨询类、辅助就医类等数十个健康服务项目,向客户提供更多保单以外的健康关怀服务。

中国人寿新科技应用速度加快,不断创新迭代流程、产品、场景,不断升级智慧服务产品,在发展智慧服务、建设智能生态道路上,中国人寿一直“慧”做,只为带给客户高效率、有温度、超预期的线上服务。

(本网综合整理)

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